第二十八章 客户体验调查（1/2）

三个人齐刷刷的走进了屋子里，将一份份的客户体验调查摊了开来。

造型设计，满意；产品功能，满意；待电时长，满意；色彩搭配，满意；使用操作简易程度，容易……

一份份的答卷看下来，基本上全部都是满意的。

见了鬼了，那么问题出在哪里呢？

“你们看一下这个……”

徐款款轻声细语的，一下子吸引住了大家的目光。

按照要求，参与用户体验的客户在一个月的体验期满之后，是需要将产品按照地址重新寄回来的，当然会出现客户贪图小便宜的心理不愿意将产品寄回的现象，但也只是少数。毕竟，人家知道你的住址还有个人信息，冒着这样的风险占小便宜的人不多。

可是奇怪的是这批送出去的四木方鼎被寄回来的很少，数量几乎只有送出去的四分之一。而在这些没有寄回产品的客户反馈表里面，许多客户只留了简单的“丢失”两个字样。

因为整份调查问卷涉及的内容太多，这简简单单的几个字并没有引起大家的注意，倒是细心的徐款款发现了。

“你说…会不会是因为人家不想把四木方鼎送回来，才故意这样写的。”宋陪提出了合理的质疑，却遭到了木元浩的徐款款的反对。

“我看不像，要是只是想要产品的话，理由有很多…不应该这么多人都写同一个理由。”徐款款仔细的数了数调查问卷，五百份问卷里面，写了丢失字样的调查问卷有109份，这么庞大的数字，不可能是巧合。

“那这不是笑话吗？一个声称自带导航功能，能给别人指路的产品，然后产品本身却这么容易就丢失，还有谁会买啊。”看着一个个“丢失”的字眼，宋陪不由得觉得有些可笑，倒是这一句话点醒了木元浩。

“我知道是怎么回事了。”一直在旁默默思考的木元浩忽然说道。

徐款款和宋陪的眼睛一下子就亮了。他知道什么了？是知道产品哪里出了问题，还是有了什么解决的办法？

“四木方鼎为了便携的角度考虑在设计上将体型最小化，看来最致命缺点，原来就在这里。”综合了之前的种种考量，看来就是因为容易丢失这个缺陷，才导致了销路一直打不开。

“那要怎么解决呢？”找到了产品问题的关键，接下来要赶紧寻求对策才是，徐款款不经有着着急。

“这个简单，给每一个出厂的产品再按上一个定位自身的系统，将这样客户可以通过定位找到遗失的产品，二来这也是很好的防盗版功能，这么一点点的投资倒也是值得的。”木元浩心中早已经有了对策。

当真是柳暗花明又一村。

“接下来你打算怎么做？”解决了四木方鼎的滞销问题只是第一步，四木集团这个烫手山芋不晓得还埋了多少地雷，不知道木元浩心中是否有了主意，宋陪是领教过张浩天的手段的，这件事情已经被他知道，怕是没有这么容易过去。

“等处理好了滞销的危机，我就该好好来会会这些乌合之众，替我父亲清理门户了。”木元浩心中笃定，一切都在他的计划内按部就班的进行着。

“希望一切都能好起来。”这是徐款款眼下唯一的愿望。

“最近辛苦你们了。”经过了这么多事情，一路走来，木元浩对于宋陪和徐款款添加了许多至亲之情，年少经历了诸般的变数，若不是有他们两个义气相挺，怕是自己早已经在这个上海市没有立足之地了。

最担心的，还是对于病重的父亲没有办法交代。

“我们不辛苦，倒是你心里装了太多的东西，一定要挺住。不管发生什么事请，记得还有我们。”徐款款淡然一笑，仿佛之前所遭受的一切苦难都不在话下。

这淡淡一笑，融化了许多的愁苦，酝酿着浓浓的温馨。