墨熏一：就马桶谈人性（2/2）

十分钟前，接到李老师的来电，在电话里他表示已经到达约定地点并询问我的坐标，告诉我路上慢点，别着急。往往人们出于礼貌都会对迟到的人这样去说，但是我知道他口不对心，没有谁是愿意花时间去等一个迟到的人，我也如此，一般我会比约定的时间早到十分钟，二十分钟，甚至更早，但是，自从有了那坐骑以后，迟到便是十有八九的事，刚修成的本，驾驭坐骑能力有限，加上交通网混乱，左拐右拐左拐，结果被导航当白痴给绕进去了，明明由于被施工封闭的路却被导了过去，临近了，无路可走，然后导航偷笑着告诉你“前方因道路施工封闭，请掉头”，很无语，这TM导航早干嘛去了。

在人行道上停了车，表达了歉意，去往报修点。

七十岁的老大爷下楼迎接我们，他家住在三楼，旧楼，没有电梯。

大爷是前两年为给孙女上学特意买的学期房，花了一生积蓄，为了省钱装修，走了朋友道找了李老师，李老师介绍了施工队，不知是施工队疏忽还是老大爷家里人弄错了，才造成今天施工队维修三次未果让我来收尾的局面。

检查马桶进水口是否渗漏，马桶本身是否破裂，未果，只能擦掉看排污口，检修过程中听老大爷说起工人三次检修的经过，第一次来看了看，四周封了玻璃胶，走人。第二次换了法兰，封了玻璃胶，走人。第三次简直奇葩，在坐便下抹了水不漏，我开始有些佩服这些工人的智商。

倾斜立起坐便，灌了水检测，其实很脏，但有些事总要人去做。排污口接缝处有龟裂，但是没有渗漏，龟裂是因为坐便为二次组装做造成的，质量远不如一次成型，但相比生产方却要节省很多成本，大爷的坐便是从网上购买的牌子货，我估计价格不高，是赝品。

换了两个法兰，打了玻璃胶，准备安装严实一些，结果安装的时候找到了问题所在，大爷家买的马桶孔距大了，排污口有一半露在外边，所以漏水，最后更换了合适孔距的马桶，解决了大爷家马桶漏水的问题。

服务行业最难的就是售后，也是最能考量人性的一个环节，如果施工的时候多一份细心或者第一次第二次维修的时候多一些认真，少一些对付，那么客户会是我们忠实的后盾。

中午的时候，我们在路边随便找了一家饭店填了肚子，价格不贵，但也能填饱肚子，只是可惜了那份类似北京烤鸭的菜，因为是大饼夹肉和腐乳，所以不便动手，浪费了一盘好菜。

我可能会认为今天是最近心情最糟糕的一天，但不是因为刚才的干活，而是学习和成长带来的无知和困惑，在此之前，我以为的我以为的都很简单，换句话说就是复杂事情简单做。